血泪教训:我花3个小时做完的事情,同事10分钟就搞定了。

发布时间: 2019-11-09 12:06:58 来源: 夜神文章网 栏目: 经典文章 点击: 88

▲点击上方蓝字关注我▲微博@杨小米19881在工作中,我会要求某几篇文章的留言全部整理出来,方便我们优化写作内容。这个工作不是很难,安装一个插件,一键可以导出,然后再整理,就容易很多。这事,现在是苗苗做,这次有篇文章留言太多了,她花了3个小时,一条条复制、黏贴,很崩溃。天一喊她

血泪教训:我花3个小时做完的事情,同事10分钟就搞定了。

  ▲ 点击上方蓝字关注我 ▲微博 @杨小米1988

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  在工作中,我会要求某几篇文章的留言全部整理出来,方便我们优化写作内容。这个工作不是很难,安装一个插件,一键可以导出,然后再整理,就容易很多。

  这事,现在是苗苗做,这次有篇文章留言太多了,她花了3个小时,一条条复制、黏贴,很崩溃。天一喊她一起吃饭,她说工作没有做完。

  天一就多问几句,告诉她:“这个很简单,很快就能搞定,我教你。”

  苗苗说:“血泪教训,过去三个月,为了这件事,不知道花了多少时间。”

  这也是我和天一的盲区,从来没想到这会是一个问题。

  一般情况,我们俩遇到这种重复性工作,做2次,就会思考有没有更简单的方法,到处请教,如果有了改进,没有就认命,一点点去做。

  这是一件小事,但很有代表性,当我们认真去了解、去思考,才发现问题到底出现在哪里?

  这篇文章,我想和大家分享一下,职场中,那些不起眼的小事,才是我们输的真相。

  我要感谢新同事苗苗,虽然她时常让我头大,但通过她,我对做事情有了新的认识,发现了人与人之间的差距是如何产生的?如何通过刻意练习去逐步提升?

  感兴趣的小伙伴,可以先看看我曾写的2篇文章,这是我们之间的相处。

  《上班第一天,我就开始虐新同事了》

  《我100次想要开掉员工,101次选择了继续培养》

  上周苗苗有点力不从心,感觉工作量比较大,有点崩溃,主动和我提出来减少一些工作量。她想减少的事情,我认为非常重要,没有同意。但最后,我还是减少了她其他方面的工作。

  在我的眼中,她的工作量一点都不饱和,为什么我还是做出这个决定?

  如果没有真正掌握方法,做更多的事情,只会让她崩溃。

  2

  现在,苗苗基本上找到了属于自己的节奏,但思维上还需要加强

  我和天一教给她很多工作方法,做事情的底层逻辑,她有进步,可总会有一点小问题。我们准备用刻意练习的方式,让她完全掌握。

  这个时间和精力,我们非常乐意投入,因为苗苗一旦掌握了,就开挂了。

  如果用一个词来形容苗苗的工作,我会用慢半拍,看起来都是一点不起眼的小事,积累起来就多了。

  在我的认知里,我们处于互联网时代,每个人应该都会盲打,就是不看键盘,而且要打字非常快,打字快对应着思考也快。

  苗苗打字的速度,不紧不慢,我和天一在word打3行过去了,她可能只有1行,这会很影响工作效率。

  打字速度也需要多练习,平常很多人问我写一篇文章多长时间?构思好,只是写,快了1个小时,慢了2个小时。

  还有,电脑的使用方法,Mac有很多技巧,比如三个手指扩展操作是分散,这样你可以在同一个屏幕上看到多个文件展示,三个手指左右滑动是切换屏幕.......

  天一是自己从网上找教程学习的,我是专门去苹果店里上课学习的。不止电脑,Excel表格等等工具,都有各种提升效率的技巧,需要掌握。

  这些我们提醒后,苗苗有意识的练习,提高了很多。

  这些都是最基础的技能,需要熟练掌握,就像从上海去北京,飞机、高铁、绿皮火车,速度不一样,我们做事也是,千万不要因为这样的小事耽误了自己。

  苗苗可以做很多工作,只是方法可以更优化。

  如果不是在一起工作,我根本发现不了这一点。

  3

  苗苗的两大块工作,关于如何解决我们有赞商城各种客户咨询问题,我让天一给她培训。

  因为每天面对的人比较多,我们会优化“话术”,形成体系,能更快为用户解决问题。

  苗苗比较有心,也会接受我们的建议,整理话术,有不懂的问我们,但怎么真正提高效率呢?

  方法到践行,必须通过刻意练习,就是有了目标,有了方法,还要有反馈,不断熟练。

  我给天一布置一个任务,每天下班,就当天苗苗遇到的问题和她讨论。

  第一天,天一问了苗苗关于和用户沟通上有哪些不明白的问题,教给她不懂的可以求助,关于产品,可以给品牌打电话。

  第二天,苗苗反馈没什么问题了,感觉和昨天差不多。

  天一就让苗苗给她发十个和用户对话的截屏,苗苗的回答有70分的,如何优化到90分呢?

  其中,有两个用户在苗苗给予回答后,都问了一句:这是干什么的?苗苗再解释一句。

  这说明什么问题?说明她发的话术让别人不明,如果没有疑问,通常反应是知道了,谢谢这样的回答。

  天一帮助她优化了。

  苗苗说:“好的,我以后就用你写的。”

  天一说:“不能这样,我写的也不一定对,你要看用户如何反馈?再继续优化。直到你发给她们,她们没有疑问,马上懂了。”

  你看多回答一句是没有问题的,几秒时间浪费了,两个人的几秒,一天下来,时间就是这么一点点浪费的。

  还有微信公众号后台,经常有读者会问,小米,你上次推荐什么的链接再发我一下?

  苗苗会去找,又是时间的浪费,天一的反应,既然经常问这个问题,我提前收藏了,并且编号,随时调取

  苗苗整理了回复用户的话术,放在桌面上使用,这是一个大进步,问题是文档可以优化的地方很多,比如这么一大篇字,标题(主题)不放大或变颜色,谁知道这是解决哪个问题的?经常被问到的问题,不放在一起,就会上下来回找。

  还有就是手机和电脑的切换,能在电脑上完成的都在电脑上完成。你切换手机,觉得几秒没有关系,如果处理100个用户的问题呢?

  现在我们习惯了用手机,其实电脑效率更高,操作更快。

  我们要争夺时间,提升效率,这样我们才能从容地享受生活

  这个培训什么时候结束呢?直到每天发的10个截图都没有问题,并且苗苗真正理解了沟通背后的逻辑。

  现在她知道大致方法了,需要这样的练习,内化。

  这些都是小的不能再小的细节了,为什么我一直如此重视这样的问题?

  这是基本功,练好了,学习新东西,胜任更难的工作,都没什么障碍了。

  4

  我们每个人都会犯错,少犯错,只是因为工作提前做在了前面

  今年,我们公司在今日头条上投入了更多精力,成绩很不错,每天我们会发微头条。苗苗喜欢看综艺节目,《我家那闺女》正在热播,我会让她写每个嘉宾,帮她修改。

  我改东西是很清晰的,标注出来,每次苗苗都会说好的,但第二次发给我的内容,肯定还有问题,这样三次之后,我就开始说她了。

  让她思考一下,为什么不能一次改对?尤其我提出来,大张伟的《嘻唰唰》歌名都写错了,这么明显的错误,第二次继续错。

  我不会替她直接修改了,这样永远没有真正的进步。

  假如苗苗给我的内容,没有什么问题,很快就通过了,节约了我们彼此的时间,而现在来回两遍,你的时间没了,我的时间也是。

  那么,如何改正这个问题呢?

  下次发我的内容,她就会认真看2遍,这个问题,以后就一遍可以过了。

  还有,每天的工作量并不是固定的,工作量不多时,我建议苗苗可以把事情提前做到前面。

  就像我写作,不是每天都有状态的,我对自己的要求,每天至少一篇,但我提前储备一些稿子,万一有个朋友突然来上海了,或是家里有事了,我不会慌乱。

  我写过不少时间管理的文章,方法很简单,记录自己做一件事情发生的时间,减少切换。

  可是还有最重要的一点,你的效率,你的反应速度,你解决复杂问题的能力。

  在网络上,我们经常会看到很多妈妈时间不够,带娃确实不容易,可有的人为什么能够胜任?是她的娃更听话吗?时间管理更好吗?我认为方法和效率有很大问题。

  我们做事情一定要有成本思维,单位时间内能不能产出更多。效率提高了,你的生活才不会因为一些意外的事情,让你手忙脚乱,尤其家人生病时。

  大学毕业后,我已经工作8年了,高效地工作已经成为一种本能,我理所当然认为我们每个人都是工作效率高的,原来并不是这样。

  看似我在苗苗身上投入了不少时间,其实,通过她,我也更看清楚了很多事情,写文章或者给别人建议,会更客观,更能看到问题出在哪里了。

  我找到了让她进步更快的方法,“虐”肯定会继续虐,但有方法的提升,总会进步更快。

  如果你也想提高工作效率,不妨利用晚上的时间,把一天的工作认真梳理一遍,就问自己一个问题:如何还能更好?哪些时间我可以节约?我要学习什么技能,可以提高效率?

  不仅工作,还有生活,我是一个乱放东西的人,有时候找东西需要很长时间,和工作完全相反,刘先生为此和我吵架N次,把家里规划好,现在就没有这个苦恼了,我也尝到了甜头。东西用完就归位,下次还去那里找。

  每天经过这个过程,不懂的就去问,想办法把事情做得更好,你会发现你的效率越来越高,加上时间的积累,你已经赢了身边人

  :我和苗苗的磨合还在继续,教她的一些东西,会继续写文章分享给大家。

  - END -

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